Asiakaskokemus syntyy vapaudesta kohdata

Heräsin aamulla totaalisen ahdistuksen vallassa ja nyt puoli tuntia heräämisen jälkeen tuntuu edelleen möhkäle rinnassa. Ahdistuksen aiheutti painajainen, jota näin huonosti nukutun yön päätteeksi. Painajainen, jossa oli pääosissa ihminen ja työ.

Luin eilen Oskari Saaren bloggauksen ihanteellisesta asiakaskokemuksesta, kuinka hän kiireen keskellä oli saanut unohtumatonta asiakaspalvelua. Tuo bloggaus jätti takaraivoon muhimaan mietinnän siitä, miten tuollaisia asiakaskokemuksia saadaan aikaiseksi ja todennäköisesti tuo ajatustyö herätti minut aamulla painajaisskenaarioon ja antoi mahdollisuuden näille sanoille syntyä. Continue reading “Asiakaskokemus syntyy vapaudesta kohdata”

Linkkidumppityöntekijälähettiläs

Olemme onnistuneet työntekijälähettilyyteen rohkaisussa, sillä ihmiset jakavat linkkejämme henkilökohtaisilla profiileillaan.

Montako kertaa olemmekaan nähneet näitä fraaseja? Montako kertaa olemme kuulleet kuinka työntekijälähettilyys yhdistetään siihen, että on tarkoitus saada henkilöstön henkilökohtaisia verkostoja altistettua työnantajan viestinnälle? Onko se onnistunutta viestintää ja johtamista, jos työntekijät saadaan zombiverkostoksi, joka orjallisesti jakaa kaiken, mitä järjestelmän kautta laitetaan jaettavaksi? Continue reading “Linkkidumppityöntekijälähettiläs”

Bloggasin Snapchatista

Suuren suomalaisen Snapchat-nousuhuuman aikana tein itselleni lupauksen bloggaamattomuudesta ammatilisesti tuon teeman tiimoilta ja onnistuin pitämään tuon lupauksen tähän asti.

Oma suhde palvelun suhteen on kaksijakoinen. Ymmärrän erinomaisen hyvin miksi se on niin suosittu kuin se on, mutta en löydä sille roolia omassa arjessani. Continue reading “Bloggasin Snapchatista”

Brändipoliisin painajainen, nuo tuhruiset kuvat kalvoista

Kun organisaatio palkkaa isolla rahalla uuden markkinointijohtajan, ensimmäisenä tämän kädenjälki näkyy uudistettuina PowerPoint-pohjina. Luottomainostoimiston AD on luonut HD-tason taustakuvat, yleensä puoliksi käyttökelvottomat kalvopohjat ja sitten meidän esiintyjä-ässä menee semmaan, josta twiitataan tuhruisia yleisön ottamia kuvia kalvoista Internetin ihmeelliseen maailmaan. Continue reading “Brändipoliisin painajainen, nuo tuhruiset kuvat kalvoista”

Asiantuntija

Termi asiantuntija on askarruttanut pientä mieltäni jo tovin jos toisenkin. Maailma saa uuden hypetyksen aiheen ja ennen kuin ensimmäinen artikkeli aiheesta on edes kunnolla ehtinyt indeksoitua Googlen kantoihin, löytyy turuilta ja toreilta lukuisia määriä kyseisen aihealueen asiantuntijoita, parhaimmat jopa monen vuoden kokemuksella.

Wiktionary muuten määrittelee asiantuntijan seuraavin sanoin

1. ekspertti, henkilö, joka tuntee asian perin pohjin.

Miten sitten määritellä asian tunteminen perin pohjin, sitä en alkanut etsimään.

Virittelin tästä lounaalla keskustelua muutaman tuttavan kanssa ja tietyllä tasolla pääsimme keskustelun alkuun jopa lupaavasti. Noin kahden minuutin kohdalla myös toinen lounasseuralaisistani aukaisi sanaisen arkkunsa ja antoi painavan mielipiteensä asiaan.

Ton tarjoilijan perse on paremmassa timmissä kuin ennen, rantakelit alkaa lähestymään

Ihan sanasta sanaan en enää tuota muista, mutta olin varma, että vieressäni istui asiantuntija.